Prazos e entrega

O prazo tem duas partes, e o número que aparece no checkout é a soma das duas:

A contagem começa na aprovação do pagamento

Não no fechamento do pedido. A diferença entre os dois momentos não é culpa do cliente: da cadeira dele, a compra terminou quando ele clicou. Do lado de cá, nada se move enquanto o dinheiro não é confirmado, porque nota fiscal emitida antes da aprovação vira nota cancelada.

Quanto demora a aprovação, por meio de pagamento:

• Pix: segundos. Na prática, até 2 minutos. É o único meio em que comprar e aprovar acontecem no mesmo minuto, e é por isso que ele tem 5% de desconto.
• Cartão de crédito: minutos. Quando o pedido cai na faixa cinzenta do antifraude, vai para revisão manual com prazo de até 4 horas em dia útil.
• Boleto: até 3 dias úteis depois do pagamento (D+3), e o pagamento em si pode acontecer dias depois da compra, porque o boleto vence em 3 dias corridos. É o meio que mais separa a data da compra da data da contagem.

Os prazos abaixo são de transporte, em dias úteis, contados do dia seguinte à postagem. Some a separação para chegar ao prazo total. Frete grátis na modalidade padrão em compras acima de R$ 299, para todo o país.

• Os prazos das colunas Padrão e Expressa são em dias úteis de transporte.
• O frete real é calculado por peso, dimensão e CEP exato, e aparece no carrinho antes de você preencher qualquer dado. Os valores da tabela são faixas de referência.
• Parte dos CEPs não tem entrega expressa, quase sempre no interior do Norte e do Nordeste. Nesses endereços a opção nem aparece na lista, ainda no cálculo do frete, antes do pagamento. É a hora certa de descobrir isso, e não depois de pagar.

• Corte às 14h na padrão e às 15h na expressa, horário de Brasília, em dias úteis. Pagamento aprovado até o corte da modalidade escolhida é separado e postado no mesmo dia.
• Aprovado depois do corte, a separação passa para o próximo dia útil. A expressa ganha a hora a mais porque a separação dela é prioritária e fura a fila da onda comum.
• A coleta da transportadora passa uma vez por dia útil, no fim da tarde. Não há coleta aos sábados, domingos e feriados.

O efeito prático aparece na sexta-feira. Pagamento aprovado às 14h01 de sexta na padrão, ou às 15h01 na expressa, e o volume só é postado na segunda: três dias de calendário em que o pedido existe, está pago e não anda. Não é atraso, porque o prazo corre em dias úteis, mas é o que enche o atendimento no fim de semana. Por isso o e-mail de confirmação já traz a data de postagem, e não só a de entrega.

Todo prazo desta página é contado em dias úteis: de segunda a sexta-feira, fora feriados. Sábado, domingo e feriado não contam nem na separação nem no transporte.

• Feriado nacional não conta em lugar nenhum da cadeia.
• Feriado municipal ou estadual na origem (a loja fica em São Paulo) para a separação e a coleta.
• Feriado no destino para a entrega. Um feriado só da cidade de destino segura o objeto na base local por um dia.
• Ponto facultativo, como a segunda e a terça de Carnaval, não é feriado por lei, mas a coleta não passa. A loja trata como dia não útil e avisa isso no checkout, com a data já ajustada.
• A modalidade expressa entrega aos sábados na capital de São Paulo. Nas demais regiões, só em dias úteis.

Os feriados nacionais que ainda caem em 2026, e o efeito de cada um:

• 7 de setembro, segunda-feira. Emenda com o fim de semana: três dias parados.
• 12 de outubro, segunda-feira. Mesmo efeito.
• 2 de novembro, segunda-feira. Mesmo efeito.
• 15 de novembro, domingo. Não muda nada, porque já não era dia útil.
• 20 de novembro, sexta-feira. Cai na semana anterior à Black Friday (27/11), bem no meio do acúmulo de estoque e da separação antecipada, que é o pior momento possível para perder um dia de coleta.
• 25 de dezembro, sexta-feira.

A escolha da loja aqui foi deliberada: frete grátis nacional na padrão, e expressa sempre paga. Frete grátis com prazo expresso embutido come a margem inteira de um eletrônico de ticket médio, e o que parece generosidade volta como aumento na etiqueta de todo mundo.

Um pedido com vários itens pode ser dividido em mais de um volume ou sair em datas diferentes, quando os produtos saem de centros de distribuição distintos ou quando um deles é sob encomenda.

• Não há cobrança extra. O frete cobrado é o do pedido, não o de cada volume.
• Cada volume tem o seu próprio código de rastreio, e todos aparecem juntos na mesma tela do pedido.
• A data mostrada no checkout é a do item mais demorado. O resto costuma chegar antes.
• A nota fiscal acompanha cada volume, e o arquivo também é enviado por e-mail.

São 3 tentativas, em dias úteis diferentes, sem custo adicional. A cada tentativa frustrada sai um aviso automático por WhatsApp e e-mail, com a data da próxima.

Quem pode receber

• Qualquer pessoa maior de 18 anos presente no endereço, mediante assinatura e documento.
• A portaria do condomínio, quando o condomínio aceita receber encomendas. Isso conta como entrega concluída, e a partir daí o objeto está com o prédio.
• Ninguém no endereço, a entrega não acontece. O entregador não deixa volume com vizinho nem na porta.

Depois da terceira tentativa

• O volume fica 7 dias corridos disponível para retirada na unidade indicada no rastreio. O endereço e o horário vão na mensagem de ocorrência.
• Não retirado nesse prazo, o objeto volta ao remetente. O caminho de volta leva mais ou menos o mesmo tempo da ida.
• Com o volume de volta, você escolhe: reenvio, com novo frete, ou cancelamento, com devolução do valor dos produtos. O frete de ida não volta quando as três tentativas falharam por ausência.

CEP trocado, número errado, complemento faltando: a transportadora tenta, não encontra e devolve o volume. O pior desse cenário não é o erro, é o tempo. A loja só descobre quando o objeto chega de volta, e isso leva o prazo da ida outra vez.

• Antes da emissão da etiqueta, que acontece na separação, qualquer dado ainda pode ser trocado, inclusive cidade e CEP. Se você errou algo, fale com a loja no mesmo dia: essa janela é curta de propósito, porque etiqueta emitida é volume coletado.
• Depois da etiqueta, depende do que está errado. Número ou complemento errado dentro da mesma praça, a transportadora corrige em rota, sem devolver ao remetente e sem cobrar frete de novo: dá para acertar até a próxima saída para entrega, e é essa a correção que a tela de rastreio oferece na ocorrência. Cidade ou CEP errado é outra história: tira o volume da área da base que está com ele, obriga a devolução ao remetente, e o reenvio sai com frete novo.
• Reenvio com novo frete quando o dado errado foi o informado no pedido e o volume precisou voltar.
• Reenvio por conta da loja quando o erro foi nosso: etiqueta trocada, dado digitado errado no nosso lado, volume enviado ao destino errado.
• O reenvio sai em até 2 dias úteis depois de o volume chegar de volta, e um prazo novo é calculado e informado.
• Se preferir cancelar, devolvemos o valor dos produtos. O frete de ida volta junto só quando a falha foi da loja ou da transportadora. Essa é uma escolha da loja, e ela está escrita aqui para não ser uma surpresa no atendimento.

O prazo que vale é o da tela de fechamento do pedido, calculado para o seu CEP, e ele vira uma data no e-mail de confirmação. Não é a estimativa genérica da página do produto, nem a média da tabela desta página.

O que a loja faz, na prática

• Atraso confirmado, o aviso sai antes de você perguntar, com o novo prazo e o motivo.
• Passada a data prometida, a loja aceita na hora o cancelamento com devolução integral, produtos e frete, sem carência nenhuma. A partir de 2 dias úteis de atraso ela passa a oferecer o cancelamento por iniciativa própria, sem esperar você pedir. Isso é coisa que ela faz a mais, nunca condição para aceitar o que você pediu antes.
• Aceito o cancelamento, a loja emite a devolução no mesmo dia útil. O que varia depois é a liquidação, e ela é do meio de pagamento: no Pix a transferência cai em até 2 dias úteis; no cartão, o estorno aparece em uma ou duas faturas, porque quem controla esse calendário é o emissor, não a loja. O prazo de cada meio está em Trocas e devoluções.
• Greve, bloqueio de rodovia, enchente e afins mudam a data que a loja consegue prometer. Não mudam o seu direito de cancelar e receber tudo de volta.

Quando tratar como extravio

• Rastreio parado por 7 dias corridos, sem nenhum evento novo.
• Objeto marcado como entregue sem que ninguém tenha recebido.
• Volume que chega violado, aberto ou visivelmente sem o conteúdo.

Prazo para abrir a reclamação

• A partir do primeiro dia útil depois da data prometida, ou a qualquer momento se o rastreio travou. Não existe tempo mínimo de espera imposto ao cliente.
• Se o rastreio disser entregue e você não recebeu, abra em até 5 dias corridos. É o intervalo em que a transportadora ainda costuma conseguir recuperar o comprovante de entrega, e depois dele a apuração fica bem mais difícil.
• Volume violado: recuse no ato, se der, e registre a ocorrência com o entregador. Recebido e só depois notado, avise em até 7 dias corridos, com foto da embalagem e do produto, como está em Trocas e devoluções. Avisar no mesmo dia acelera a apuração com a transportadora, mas não é prazo: o do art. 26 do CDC continua correndo em paralelo.

O que acontece depois

• A loja abre a reclamação com a transportadora em até 1 dia útil e responde a você em até 10 dias corridos.
• Você não precisa falar com a transportadora. O contrato de transporte é da loja, não seu, e a responsabilidade pelo pedido até a entrega é de quem vendeu.
• Confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio do mesmo produto, quando há estoque, e devolução integral, inclusive do frete, em até 5 dias úteis. É o art. 35 do CDC aplicado ao caso.

• O código sai quando a etiqueta é emitida, no fim da separação, e chega por e-mail e WhatsApp.
• Código sem evento não é erro. O primeiro registro aparece algumas horas depois da coleta, às vezes só no dia seguinte. Antes disso o objeto existe no sistema e ainda não passou por nenhuma esteira.
• Os avisos automáticos saem em quatro momentos: postado, saiu para entrega, tentativa sem sucesso e entregue. O mais útil dos quatro é o terceiro, que é o que evita a segunda tentativa perdida.

Acompanhar um pedidoA consulta acontece dentro da loja, sem jogar você no site da transportadora.

Três prazos diferentes começam a correr na entrega, e eles não se substituem. Confundir os três é o que faz o cliente cobrar os 7 dias de garantia no segundo mês e a loja responder que o prazo já passou: os dois erram, e por motivos diferentes.

O passo a passo da devolução, quem paga o quê e como o produto volta estão em Trocas e devoluções.

Entregar exige dado pessoal, e é bom saber qual, para quê e com quem ele é compartilhado.

• O que é usado: nome, CPF, endereço completo, telefone e e-mail.
• Base legal: execução de contrato para o endereço, o telefone e o e-mail (LGPD, Lei 13.709/2018, art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal para o CPF na nota fiscal (art. 7º, II). Nenhum desses dois casos depende de consentimento, e nenhum deles autoriza usar o mesmo dado para propaganda.
• Com quem é compartilhado: a transportadora, que atua como operadora (art. 5º, VII), e recebe só o necessário para entregar, que é nome, CPF, endereço, telefone e o conteúdo declarado na nota fiscal. O CPF entra na lista porque a DANFE acompanha o volume: quem transporta carrega o documento fiscal junto.
• Seus direitos (art. 18): confirmação da existência do tratamento, acesso, correção de dado incompleto ou desatualizado, anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem os dados foram compartilhados e revogação do consentimento quando o tratamento se apoiar nele.

O tratamento completo, com prazos de retenção e canal do titular, está em Política de privacidade.

• Lei 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor. Art. 30 e 35: a oferta obriga, e o descumprimento do prazo dá três saídas ao consumidor. Art. 49: 7 dias de arrependimento na compra fora do estabelecimento. Art. 18 e 26: vício do produto, 30 dias para sanar, 30 ou 90 dias para reclamar. Art. 50: a garantia contratual é complementar à legal.
• Decreto 7.962/2013. Art. 2º: informação em destaque sobre o fornecedor, as condições integrais da oferta, o prazo de entrega e as despesas acessórias. Art. 4º: confirmação imediata do pedido e atendimento facilitado.
• Lei 13.709/2018, a LGPD. Art. 5º, 7º e 18: papéis de controlador e operador, bases legais do tratamento e direitos do titular.