Recursos · Notificações
whatsapp e e-mailAs mensagens, escritas. Não descritas.
Catorze eventos de uma loja, do "recebemos seu pedido" até o pedido de avaliação uma semana depois da entrega. De cada um você vê duas coisas: o modelo como ele fica cadastrado, com as variáveis à mostra, e o texto pronto do jeito que chega no celular e na caixa de entrada. Esta página não envia mensagem nenhuma.
Os catorze modelos, um a um
escolha o evento na lista; o painel mostra a ficha, a maquete e o modelo cruPedido e pagamento
Entrega
Recuperação
Relacionamento
Pedido recebido
Aguardando pagamento: o pedido existe, o dinheiro ainda não.
- Quando dispara
- No segundo em que o checkout fecha, antes de qualquer pagamento.
- Para quem
- Quem comprou.
- Canal
- WhatsApp e E-mail
- Janela de 24 h
- Fora: modelo de utilidade
- Variáveis do modelo
- {{nome}}{{pedido}}{{itens}}{{valor}}{{valor_pix}}{{prazo_pix}}
Custo e janela: É o primeiro contato: ninguém falou com a loja ainda, então sai como modelo aprovado, e a Meta cobra por mensagem entregue, uma a uma. A exceção é a venda que nasceu de anúncio de clique-para-WhatsApp: ali a pessoa já mandou a primeira mensagem, a janela de atendimento está aberta, e modelo de utilidade entregue com a janela aberta não é cobrado.
WhatsApp: como chega no celular
2 itens · Total R$ 1.699,00
A pagar no Pix: R$ 1.614,05, com 5% de desconto
Assim que o Pix entrar, a gente já separa. O código vale 60 minutos. Passou disso, os itens voltam para o estoque.14:32
O botão com o ícone de link abre uma página da loja. O outro é resposta rápida: o toque nele conta como mensagem do cliente e abre a janela de 24 horas.
O modelo, como fica cadastrado na Meta
Oi, {{nome}}! Seu pedido *{{pedido}}* chegou aqui.
{{itens}} · Total {{valor}}
A pagar no Pix: *{{valor_pix}}*, com 5% de desconto
Assim que o Pix entrar, a gente já separa. O código vale {{prazo_pix}}. Passou disso, os itens voltam para o estoque.E-mail: na lista e aberto
Na lista da caixa de entrada
Recebemos seu pedido
Ana, seu pedido está registrado e a gente segura os itens até o pagamento entrar.
| Pedido | MIC-4821 |
| Itens | 2 itens |
| Total dos itens | R$ 1.699,00 |
| A pagar no Pix | R$ 1.614,05 · 5% de desconto |
| Pagamento | aguardando |
Prefere boleto ou cartão? Dá para trocar a forma de pagamento na página do pedido, sem refazer a compra.
Micrata Comércio de Eletrônicos · CNPJ 00.000.000/0001-00 · empresa fictícia de uma demonstração da CodifyPro. Esta página não envia e-mail nenhum.
O modelo, no provedor de e-mail
Assunto: Pedido {{pedido}} recebido: falta o pagamento
Pré-cabeçalho: O código Pix vale {{prazo_pix}}. Depois disso os itens voltam para o estoque.
Remetente: Micrata <[email protected]>
Recebemos seu pedido
{{nome}}, seu pedido está registrado e a gente segura os itens até o pagamento entrar.
[ Pagar com Pix ]
Prefere boleto ou cartão? Dá para trocar a forma de pagamento na página do pedido, sem refazer a compra.A janela de 24 horas
a regra que derruba projeto de notificação, e que quase nenhuma demonstração contaO WhatsApp não é e-mail. Você não manda quando quer: cada mensagem que o cliente escreve abre uma janela de 24 horas, e é ela que separa a mensagem livre da mensagem cobrada. Quem descobre isso depois de desenhar o fluxo fica com um fluxo que não roda, ou com uma fatura que ninguém tinha previsto.
dentro da janela
Texto livre, sem custo
O cliente escreveu, respondeu ou tocou num botão de resposta rápida nas últimas 24 horas. A partir daí a loja responde o que quiser, no texto que quiser, quantas vezes precisar. Isso é atendimento, e atendimento a Meta não cobra. Cada mensagem nova dele reinicia o relógio.
É onde cabem: acertar endereço errado, trocar a forma de pagamento, combinar reentrega, mandar foto do produto, cancelar sem burocracia.
fora da janela
Só modelo aprovado, e é cobrado
Passadas as 24 horas, a loja não improvisa: só sai texto que você mandou antes para a Meta e ela aprovou, com as variáveis nos lugares que você declarou. Cada envio desses é uma mensagem de modelo, e a Meta cobra por mensagem de modelo entregue, uma a uma. Até 1º de julho de 2025 ela cobrava por conversa de 24 horas; desde então a conta é por mensagem, e é por isso que juntar dois avisos num só desconta na fatura.
O preço varia por categoria e por país, e a tabela muda de tempos em tempos. Utilidade, marketing e autenticação são faixas diferentes, e marketing é a mais cara. Guarde uma exceção: modelo de utilidade entregue com a janela de atendimento aberta não é cobrado. O que não muda é a estrutura: dentro é livre, fora é modelo, e modelo tem preço.
| Evento | Janela | O que decorre disso |
|---|---|---|
| Pedido recebido | fora | Modelo de utilidade, uma mensagem cobrada. Se a venda nasceu de anúncio de clique-para-WhatsApp, a pessoa já mandou a primeira mensagem e a janela está aberta: aí sai de graça. |
| Pagamento aprovado | depende | Se ela tocou no botão de resposta rápida da mensagem anterior, está dentro: livre e sem custo. Botão de link não conta. Sem resposta, é modelo e mais uma mensagem cobrada. |
| Pix expirando | dentro | Chega meia hora depois do pedido. Com qualquer resposta anterior do cliente, é texto livre e não custa nada. |
| Boleto vence amanhã | fora | Três dias depois do pedido não existe janela. Modelo e cobrada. É das que mais se pagam. |
| Em separação | fora | Mais uma mensagem cobrada para dizer o que a próxima já diz. É a primeira candidata a sair do fluxo. |
| Pedido enviado | fora | Modelo, cobrada, e vale cada centavo: "cadê meu pedido" é o primeiro lugar da fila do atendimento. |
| Saiu para entrega | fora | Modelo, cobrada. O botão de resposta rápida abre 24 h de conversa livre no dia exato em que o problema de entrega acontece. |
| Entregue | fora | Modelo, cobrada. Os botões viram a conversa num canal aberto para o problema aparecer cedo. |
| Tentativa sem sucesso | fora | Modelo, cobrada, e a conta é fácil: custa uma fração do frete de retorno mais o reenvio. |
| Carrinho abandonado · 1ª | fora | Categoria marketing: exige consentimento e é a mais cara. Comece pelo e-mail. |
| Carrinho abandonado · 2ª | fora | Segunda mensagem cobrada pelo mesmo carrinho, e ainda sem cupom: quebra objeção, que não custa margem. |
| Carrinho abandonado · 3ª | fora | A terceira e última, e a única com cupom. Desconto depois de duas tentativas é carta final, não reflexo. |
| Reativação · 60 dias | fora | Marketing para base fria é onde a nota de qualidade do número cai. Este não vai por WhatsApp. |
| Pedido de avaliação | fora | Utilidade enquanto não tiver oferta. Com cupom junto, o mesmo texto vira marketing. |
Junte o que cai fora
"Pagamento aprovado" e "em separação" no mesmo dia são duas mensagens de modelo cobradas para dizer quase a mesma coisa. Uma resolve. O fluxo fica com treze eventos em vez de catorze, e o cliente não perde nenhuma informação.
Ponha botão em quem chega fora
O toque num botão de resposta rápida conta como mensagem do cliente e abre 24 horas de conversa livre. Pôr um em "saiu para entrega" é abrir o canal justamente no dia em que o problema de entrega aparece.
Marketing começa no e-mail
Carrinho abandonado e reativação são categoria marketing: exigem consentimento, são as mais caras e são as que apanham bloqueio. Bloqueio derruba a nota de qualidade do número e o limite diário de envio da conta inteira, inclusive o das mensagens de pedido, que não podem falhar.
aviso. e news., e nunca o domínio raiz.Onde isso mora numa loja de verdade
Os modelos de WhatsApp vivem na WhatsApp Cloud API, cadastrados na Meta antes de qualquer disparo: nome, categoria, corpo, variáveis e botões, e a Meta revisa cada um. Os e-mails vivem num provedor transacional, com domínio autenticado e registro de entrega, abertura e reclamação. Entre a loja e os dois fica a fila de eventos: pagamento aprovado, etiqueta postada, entrega registrada.
Aqui nada disso está ligado. Esta página é HTML e CSS: nenhum número de telefone, nenhuma chave, nenhum e-mail sai desta máquina, e o pedido MIC-4821 não existe. O que ela mostra é o texto: a parte que você escreve uma vez e a loja repete em cada pedido, para todo cliente.